אחריות

מדיניות אחריות המוצר – SHAPEIL

מדיניות זו נועדה להגדיר את תנאי האחריות עבור מוצרים הנרכשים באתר SHAPEIL. האחריות ניתנת בהתאם לחוקי הצרכנות בישראל ובהתאם לאמור במסמך זה בלבד.

1. אחריות על מוצרים

האחריות הניתנת על ידי SHAPEIL חלה אך ורק על פגמי ייצור ברורים ומוכחים.
האחריות אינה חלה על המקרים הבאים:

  • בלאי או שחיקה טבעיים משימוש רגיל

  • קרעים, מתיחה, שחיקה, כפתורים, תפרים שנפתחו עקב שימוש או לחץ בלתי סביר

  • כביסה או ניקוי בניגוד להוראות שעל גבי התווית

  • פגיעה במוצר עקב שימוש לא תקין או טיפול בלתי מתאים

  • שימוש בתכשירים/קרמים/בושם/שמנים/זיעה/חומרי ניקוי הפוגעים בבד

  • פתיחת אריזה או שימוש במוצרים אינטימיים שאינם פגומים

האחריות חלה על המוצר בלבד, ולא על תוצאות השימוש בו, והאחריות המלאה על השימוש מוטלת על הלקוחה בלבד.

2. הבדלים בין תמונה למוצר בפועל

תמונות באתר הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, מרקם, מתיחה, חיתוך, פרופורציה או הרגשת הבד בפועל, הנובעים בין היתר מתצוגת מסך, תאורה, צילום מקצועי או סדרות ייצור שונות.
הבדלים אלה לא ייחשבו פגם ולא יהוו עילה להפעלת אחריות.

3. אי-התאמה במידה – אין אחריות

בחירת המידה המתאימה היא באחריות הלקוחה בלבד, בהתאם לטבלת המידות, ההמלצות, ההסברים והתמונות באתר.
אי-התאמה במידה, תחושת לחץ/רפיון, התאמה שונה למבנה גוף או נוחות אישית — אינם מהווים פגם ייצור ואינם מכוסים באחריות.

במוצרים אינטימיים בתפירה צמודה כגון:
מחטבים, בגדי גוף, טייצים מחטבים, חזיות, טופים אלסטיים וכל מוצר הנלבש על אזור אינטימי — לא תתאפשר החזרה או החלפה לאחר פתיחת האריזה או שימוש, מטעמי היגיינה ובריאות.

4. טעויות מוצר או מחיר

במקרה של טעות חריגה וברורה בפרטי מוצר, תיאור, תמחור או נתון טכני — SHAPEIL רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר את מלוא הסכום ללא פיצוי נוסף.
המסמך באתר הוא הקובע, גם במקרה של טעות בתוכן שיווקי או פרסומי חיצוני.

5. תנאים להפעלת אחריות

ניתן לשקול הפעלת אחריות רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

  • המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, למעט במקרה של פגם ברור כבר בעת פתיחת האריזה

  • הפגם הוא פגם ייצור מובהק ולא נגרם עקב שימוש

  • נשלחה ל-SHAPEIL תמונה או סרטון ברור + מספר הזמנה

  • הבדיקה אושרה על ידי הנהלת SHAPEIL

לאחר בדיקת המקרה, החברה תציע אחת מהאפשרויות:

1️⃣ שליחת מוצר חלופי
2️⃣ מתן זיכוי לרכישה באתר
3️⃣ זיכוי כספי בהתאם למדיניות ההחזרים

ייתכנו עלויות משלוח בהתאם למקרה ולמדיניות הפעילה באתר.

6. הגבלת אחריות

החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, רגשי, אסתטי, רפואי או כספי שנגרם מהשימוש במוצר.
אין באמור באתר או בתיאורי המוצרים משום ייעוץ רפואי, מקצועי או שיקומי, והמוצר אינו מהווה ציוד רפואי או תחליף לטיפול.

7. יצירת קשר

בשאלות, בירורים ותמיכה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

📱 WhatsApp: 053-2062526
📧 Email: support@shapeil.store